Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Zitli (« nous ») traite les données personnelles lorsque vous visitez zitli.ch, nous contactez ou utilisez notre application de planification sur app.zitli.ch.

Nous respectons les normes suisses et européennes de protection des données. Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour exploiter, améliorer et sécuriser nos services.

Le responsable du traitement décrit dans cette politique est Otternative Marketing GmbH, Holeestrasse 108, 4054 Bâle, Suisse (IDE CHE-183.618.132), qui exploite Zitli.

Pour toute demande liée à la confidentialité, contactez-nous à privacy@zitli.ch ou via le formulaire de contact sur ce site.

Sur ce site marketing, nous pouvons traiter des données techniques (adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil), des données d'utilisation (pages visitées, référents) et les informations que vous transmettez volontairement (ex. formulaire de contact : nom, e-mail, message, sujet).

Dans l'application Zitli, nous traitons les données de compte (nom, e-mail, organisation), les données de planification (disponibilités, réservations, détails des participants fournis par vous ou vos clients) et la configuration choisie (intégrations, image de marque, paramètres d'équipe).

Nous ne vendons pas de données personnelles à des annonceurs ou courtiers en données.

Si vous connectez un compte Google à Zitli, nous accédons à vos données Google uniquement avec votre consentement et dans la limite des autorisations que vous accordez sur l'écran de consentement de Google. Il s'agit de : vos informations de profil de base (nom, adresse e-mail et photo de profil), pour identifier le compte connecté ; un accès en lecture à vos agendas et aux événements qu'ils contiennent, pour déterminer quand vous êtes occupé ; et l'autorisation de créer, modifier et supprimer des événements d'agenda, pour y inscrire les réservations effectuées via Zitli et les tenir à jour en cas de report ou d'annulation.

Nous utilisons ces données uniquement pour fournir les fonctions de planification visibles dans l'application : afficher correctement vos disponibilités, éviter les doubles réservations et inscrire les réservations dans l'agenda de votre choix. Nous n'utilisons pas les données des utilisateurs Google à des fins publicitaires, nous ne les vendons pas et nous ne les utilisons pas pour développer, améliorer ou entraîner des modèles généralisés d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique.

Nous conservons les jetons d'accès émis par Google afin que la connexion reste active, ainsi que les identifiants des agendas que vous sélectionnez. Les détails des événements sont lus lors du calcul de vos disponibilités et peuvent être mis en cache pour des raisons de performance tant que la connexion est active ; ce cache est supprimé lorsque vous déconnectez Google. Les réservations effectuées via Zitli sont enregistrées avec vos données de planification.

Les données des utilisateurs Google ne sont communiquées qu'aux prestataires qui hébergent et exploitent Zitli pour notre compte (voir « Sous-traitants & partage ») et lorsque la loi l'exige. Notre personnel ne consulte pas le contenu de votre agenda, sauf si vous nous le demandez dans le cadre du support, si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou si la loi nous y oblige.

Vous pouvez déconnecter Google à tout moment dans les paramètres de l'application Zitli, ou révoquer l'accès depuis votre compte Google sur myaccount.google.com/permissions. Lorsque vous déconnectez Google ou fermez votre compte Zitli, nous supprimons les jetons enregistrés. Les événements déjà créés dans votre Google Agenda y restent.

L'utilisation par Zitli des informations reçues des API Google, ainsi que leur transfert à toute autre application, respectent la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

Nous traitons les données pour fournir et améliorer notre service de planification, répondre aux demandes, sécuriser notre infrastructure, respecter nos obligations légales et comprendre l'utilisation de notre site.

Le cas échéant, nous nous appuyons sur l'exécution contractuelle, des intérêts légitimes (ex. sécurité, amélioration du produit, analyses essentielles) ou votre consentement.

Ce site utilise des cookies et un stockage essentiels à son fonctionnement. Nous utilisons également des analyses (PostHog, hébergé dans l'UE) pour comprendre les performances des pages et améliorer le produit. Les analyses sont actives tant que vous ne les refusez pas ; vous pouvez le faire dans l'avis sur les cookies ou à tout moment via « Paramètres des cookies » en pied de page.

Pour l'assistance en direct, nous utilisons le widget de chat Crisp (Crisp IM SAS, France). Il se charge sur toutes les pages de ce site et dans l'application Zitli, et enregistre un cookie pour que votre conversation se poursuive d'une visite à l'autre. Les messages que vous envoyez dans le chat sont traités par Crisp afin que nous puissions vous répondre. Sauf si vous refusez les analyses, nous associons la conversation à votre profil d'analyse PostHog et enregistrons qu'un chat a été ouvert ou qu'un message a été envoyé ou reçu, jamais le contenu des messages.

Les balises publicitaires de Meta (Meta Pixel), Google (Google Ads) et LinkedIn (Insight Tag) ne sont chargées que là où nous les avons activées, et seulement après que vous avez accepté le marketing dans l'avis sur les cookies. Une fois les balises chargées, ces prestataires reçoivent des données d'utilisation telles que votre adresse IP, les pages consultées et les clics sur les boutons d'inscription, peuvent déposer leurs propres cookies et traiter ces données en dehors de la Suisse et de l'UE.

Si vous arrivez par un lien de campagne, nous conservons ses paramètres de campagne (par exemple utm_source ou un identifiant de clic publicitaire) dans le stockage de session de votre navigateur et les transmettons à la page d'inscription lorsque vous cliquez sur un bouton d'inscription, afin de savoir quelle campagne a conduit à une inscription.

Dans l'application Zitli, nous utilisons le même service PostHog hébergé dans l'UE pour comprendre comment les titulaires de compte utilisent le produit et pour leur envoyer des e-mails relatifs au compte et au produit, par exemple des conseils de prise en main et des rappels de fin d'essai. À cette fin, nous enregistrons dans PostHog l'adresse e-mail, le prénom et la langue du titulaire du compte. Les visiteurs des pages de réservation publiques ne sont pas suivis. Chacun de ces e-mails contient un lien de désabonnement.

Sur les pages d'inscription, de connexion, de configuration du compte et de facturation, nous enregistrons en outre la manière dont la page est utilisée (enregistrement de session). Tout ce qui est saisi dans un champ de formulaire reste toujours masqué ; seuls les textes de Zitli et les informations de votre propre compte sont visibles. Sur les pages d'inscription et de configuration, nous enregistrons aussi les clics, par exemple des clics répétés sur un bouton qui ne réagit pas, ainsi que les requêtes vers nos serveurs qui échouent, afin de trouver les erreurs. Les données de votre clientèle ne figurent jamais dans un enregistrement ni dans ces événements.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en pied de page, et gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le refus des analyses ou du marketing n'affecte pas les fonctionnalités essentielles du site.

Nous faisons appel à des prestataires soigneusement sélectionnés (ex. hébergement, envoi d'e-mails, analyses, chat d'assistance) qui traitent les données selon nos instructions et dans le cadre d'accords appropriés.

Nous pouvons divulguer des données si la loi l'exige, pour protéger des droits et la sécurité, ou dans le cadre d'une fusion ou acquisition, sous réserve d'une protection continue de vos données.

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, sauf obligation légale de conservation plus longue.

Les données de compte dans l'application sont conservées tant que votre compte est actif et supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après clôture, sous réserve des obligations légales de conservation.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. Toutefois, aucune transmission par Internet ni aucun système de stockage n'est totalement sûr, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants ainsi que de la sécurité des appareils et des comptes que vous utilisez pour accéder à Zitli.

Zitli se connecte à des services exploités par des tiers, tels que Google Agenda, des outils de visioconférence et d'autres services que vous choisissez de connecter, et ce site peut contenir des liens vers des sites externes. Ces prestataires traitent les données selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous n'avons aucun contrôle sur eux et, dans la mesure permise par la loi, déclinons toute responsabilité quant à leur contenu, leur disponibilité, leur sécurité ou leurs pratiques de traitement des données.

Si vous utilisez Zitli pour fixer des rendez-vous avec vos propres clients, vous décidez quelles données sont collectées via vos pages de réservation et vous restez responsable de ces données au regard du droit de la protection des données. Cela inclut l'information de vos clients et, le cas échéant, le respect de votre secret professionnel. Nous traitons ces données pour votre compte et selon vos paramètres.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne répondons pas des dommages résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment d'un accès non autorisé à votre compte dû à des identifiants perdus ou partagés, de défaillances de services tiers ou de données inexactes ou illicites saisies par les utilisateurs. La limitation de responsabilité prévue dans nos conditions générales s'applique en complément. La présente politique ne limite aucun droit ni aucune responsabilité qui ne peuvent être exclus en vertu du droit impératif, en particulier la responsabilité pour dol ou négligence grave.

Selon le droit applicable (y compris la loi suisse sur la protection des données et, le cas échéant, le RGPD), vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité ou d'opposition.

Vous pouvez déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Pour toute demande : privacy@zitli.ch. Nous répondons dans les délais légaux.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements juridiques, techniques ou commerciaux. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date mise à jour.

Les modifications importantes seront communiquées le cas échéant avant leur entrée en vigueur.

Questions sur cette politique ou vos données personnelles : privacy@zitli.ch.