Quand le round-robin vaut mieux que des liens individuels
Si le marketing envoie les prospects vers une seule adresse et que n'importe quel associé compétent peut prendre l'appel, le round-robin simplifie tout. Le client choisit un créneau et le logiciel attribue le rendez-vous à la prochaine personne de la rotation.
Les rendez-vous collectifs sont le pendant : toutes les personnes concernées doivent être libres au même créneau, par exemple pour une revue de dossier ou un premier entretien pluridisciplinaire.
Ce qu'il faut à une équipe
Le round-robin ne fonctionne qu'avec des agendas à jour en temps réel : chaque personne connecte son agenda Google ou Microsoft en synchronisation bidirectionnelle. Sinon, des créneaux déjà pris sont proposés.
S'y ajoutent les rôles : qui modifie les types de rendez-vous, qui apparaît sur la page de réservation publique et qui est averti des attributions.
Comment les réservations sont réparties
Trois modes sont courants : round-robin strict (chacun son tour, à parts égales), selon la charge (la personne qui a le moins de réservations passe en premier) et groupes fixes (par exemple uniquement les consultants francophones).
Des pauses entre deux rendez-vous et une limite quotidienne par personne évitent que quelqu'un enchaîne les rendez-vous sans répit.
Disponibilités et jours fériés
Chacun garde ses propres horaires. Le round-robin fait tourner les personnes libres sur le créneau choisi ; pour les rendez-vous collectifs, c'est l'intersection qui compte.
En Suisse, le canton s'y ajoute : le Jeûne genevois ne concerne que Genève, le Lundi du Jeûne fédéral le canton de Vaud. Zitli bloque déjà aujourd'hui les jours fériés cantonaux par compte. Pour les équipes, il est prévu de le faire pour chaque personne.
Ce que vous pouvez faire avec Zitli aujourd'hui
Tant que les fonctions d'équipe ne sont pas disponibles, chaque personne utilise son propre lien de réservation Zitli, avec synchronisation de l'agenda, pauses et jours fériés cantonaux. Sur votre site, vous indiquez un lien par personne.
Le round-robin, les rendez-vous collectifs et les pages d'équipe partagées sont en préparation. Nous annoncerons une date lorsqu'elle sera certaine.
Voir aussi : Zitli vs Calendly · Tarifs · Tous les guides